研究显示：网页游戏游戏及客服质量满意度较低
Posted: September 27, 2008 at 11:11 am | Tags: web, 平台, 类易观国际联合17173.com共同发起的网页游戏在线调研，根据在线调研有效回收样本分析并撰写的《中国网页游戏市场用户调研报告2008》中指出，玩家在对网页游戏各项指标的评价中：对“游戏活动”和“客服质量”表示“非常不满意”的分别达到了10.9%和11.7%。
易观国际认为主要原因是，在“赚快钱”的驱动下，很多运营商仓促的上线一些网页游戏。但是由于自身资源匮乏，缺乏资金、渠道，且缺乏运营经验，在运营过程中对玩家需求的反馈及玩家利益的保障做的很不够，大大影响了玩家的游戏体验。
在泛娱乐时代，玩家可以选择的娱乐项目已经非常多，网页游戏如果始终无法满足用户的体验，用户将很有可能流失到其他游戏或者其他的娱乐项目，例如传统的MMORPG或者休闲网络游戏等，这将非常不利于行业的发展。易观建议网页游戏运营商应从内部运营、客服等多个方面入手提升自身能力。
研究定义
网络游戏：网络游戏是一种依托于网络，可同时多人参与的电子游戏。它通过人与人之间的互动、对抗，达到交流、娱乐和休闲的目的。本报告中所指的网络游戏，特指以互联网为游戏平台，以PC为终端的网络游戏。
网页游戏：Web game，又称无端网游，是基于网络浏览器的多人在线互动游戏，用户无需下载客户端，只要打开网页就可以玩网页游戏。目前国内的网页游戏以战争策略类的为主，例如《纵横天下》、《部落战争》等。
MMORPG：Massive Multiplayer Online Role Playing Games，大型多人角色扮演游戏。用户在游戏创建并扮演一个虚拟角色，在一个模拟现实的虚拟世界游戏背景中与其他角色进行互动。MMORPG一般具有三大特点：（1）多人（往往几千上万人）同时参与一个游戏；（2）游戏是可持续发展的；（3）游戏具有显著的社会性和社区型。
休闲游戏：休闲游戏一般都有卡通风格，内容较为轻松，游戏连续性不强，且每局游戏的时间较短，对用户来说更多是一种操作技巧的较量。
虚拟物品：指游戏中的虚拟道具、装备等。玩家购买虚拟物品一般是为了提升游戏中的技能或通过使用虚拟物品提升游戏的趣味性。
研究方法：
本次调查数据通过网上联机问卷，问卷放置在17173.com网站上，由用户主动参与填写的方式获取。本次调查共回收有效问卷6074份，对于回收的有效数据通过统计分析软件SPSS进行数据分析处理，并在此基础上撰写研究报告。
欲了解中国网页游戏市场用户更多相关内容，请参阅易观国际《中国网页游戏市场用户调研报告2008》或联系易观国际客户服务部。
研究说明：
易观国际提供的产业分析，主要是在产业宏观数据、最终用户季度调研数据、厂商历史数据以及厂商季度业务监测信息等基础上，运用易观的产业分析模型，并结合市场研究、行业研究以及厂商研究方法得出的，主要反映了市场现状、趋势、拐点和规律，以及厂商的发展现状。
易观国际相信通过上述产业研究方法得出的数据在行业公认可接受误差范围内，可以准确反映行业走势与变化规律。
通过专业研究方法得到的研究结果，旨在供决策参考。厂商的实际数据请查询厂商发布的财务报告。
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